Política de Reembolso
Última actualización: Junio 2026
Aviso importante: Todos los pedidos en Estados Unidos son procesados y enviados por nuestro Retail Partner autorizado, Liquor Mall. Las siguientes políticas se proporcionan en conjunto con Liquor Mall. Para cualquier pregunta sobre ventas, envíos o devoluciones, por favor contacte a Liquor Mall directamente: Email: orders@theliquormallusa.com Teléfono: +1-844-LIQMALL
Si necesita devolver el producto por cualquier motivo, notifíquenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega por correo electrónico o teléfono. Después de este contacto inicial, proporcionaremos más instrucciones según su situación específica. Debido a la naturaleza del producto y las leyes aplicables, pueden aplicarse ciertas restricciones. Todas las devoluciones, reembolsos y/o cambios se emitirán a entera discreción del Proveedor (Liquor Mall) y la Empresa (OTP Tequila) y de acuerdo con las leyes y regulaciones locales y estatales aplicables. Puede iniciar una devolución o cambio en línea, por teléfono o por Live Chat. Si es aprobado por el Proveedor y la Empresa, todos los productos devueltos deben estar sin abrir, en el estado en que los recibió y en el embalaje original. Complete el formulario de devolución en línea o solicite un número RMA (Autorización de devolución de mercancía) completando nuestro formulario en línea, llamando o mediante Live Chat cuando haya un agente disponible. Si su solicitud es aprobada por el Proveedor y se proporciona un número RMA, prepare su(s) artículo(s) para el envío. Coloque su(s) artículo(s) de nuevo en la caja de envío original con su factura. Asegúrese de empacarlo correctamente para que su(s) artículo(s) no se dañen. Envíe su(s) artículo(s) con la etiqueta de devolución proporcionada. Se le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada si su solicitud de devolución es aprobada por el Proveedor. Una vez recibida, adhiera de forma segura su etiqueta de devolución al exterior del paquete de envío. No podemos ser responsables por paquetes perdidos.
Condiciones de Elegibilidad
Por favor, lea las condiciones a continuación. Si no se cumplen todas las condiciones, el Proveedor se reserva el derecho de rechazar la devolución o cobrar una tarifa de reposición mínima del 25%. Todos los artículos devueltos deben estar en una condición nueva, en su embalaje original inalterado (incluyendo una etiqueta de botella intacta y código UPC). Los proveedores solo pueden reembolsar el precio de compra original.
Artículos no retornables
• Licores • Accesorios • Botellas abiertas • Botellas rotas • Vinos selectos de pedido especial, o cualquier artículo indicado en el sitio web como no retornable
Cancelaciones
Una vez que se procesa un pedido, no se puede cancelar, ya que estos artículos a menudo se piden especialmente para cumplir con cada solicitud. Si solicita una cancelación o un reembolso por un pedido que ya ha sido procesado o que no se ha entregado al transportista o está listo para entregarse al transportista, habrá un cargo del 25% por tarifa de reposición. Tenga en cuenta que los Proveedores solo pueden reembolsar el precio de compra original. Las tarifas de envío y manejo no son reembolsables a menos que se le envíe un artículo incorrecto.
Seguro / Artículos Dañados
Si ha comprado el seguro Insurify, esta cobertura protege los bienes durante el transporte contra pérdida o daño. Proporciona a los clientes protección para los artículos en su paquete en caso de eventos imprevistos durante el tránsito. Para fines de seguro, los proveedores necesitan prueba de los artículos dañados. Los proveedores necesitan imágenes claras del cuello sellado de cada botella que se afirma está dañada. ¡Sin excepciones! Si hay varias botellas, el proveedor necesita una imagen de botellas individuales y otra imagen de todas las botellas dañadas juntas en una imagen. Si el cargo se disputa como artículo dañado/defectuoso, el proveedor necesitará la misma prueba que se mencionó anteriormente. ¡Gracias por ayudarnos a evitar fraudes!
Cambios
Permita de 5 a 7 días hábiles para que se procesen los cambios por correo.
Reembolsos y Créditos
Permita de 5 a 7 días para que aparezca un crédito en su cuenta. En la mayoría de los casos, el Proveedor emitirá su reembolso de la misma manera que realizó la compra original. Tenga en cuenta que el Proveedor solo puede reembolsar el precio de compra original. Las tarifas de envío y manejo no son reembolsables a menos que se le envíe un artículo incorrecto.
Responsabilidad Limitada
Ni la Empresa ni el Proveedor son responsables de los datos personales o artículos dejados en la mercancía devuelta. Ni la Empresa ni el Proveedor son responsables de ningún daño consecuente o incidental que resulte de la venta o uso de cualquier mercancía comprada a nuestros Proveedores. El Proveedor y la Empresa son responsables del valor monetario de la mercancía únicamente. Además, las reclamaciones por artículos faltantes o artículos dañados en tránsito deben recibirse dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.